Coordenador Experiência Paciente

Patient Experience Business Partner – Vaccines

Commercial Excellence & Innovation | Brasil

Reporte direto para: Gerente de Patient Experience / PSP

Propósito da posição

Atuar como Business Partner estratégico da área de Vacinas, transformando prioridades de negócio e necessidades da população em estratégias, experiências e soluções que ampliem o acesso à informação e às oportunidades de vacinação. A posição conectará negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais, parceiros e tecnologia para construir jornadas relevantes, escaláveis e personalizadas, da conscientização à decisão e, quando aplicável, à continuidade e recorrência da vacinação.

O papel combinará visão de negócio, Consumer/Patient Experience, marketing digital e inovação para gerar impacto mensurável, eficiência e sustentabilidade financeira, assegurando que cada iniciativa esteja conectada às prioridades da franquia de Vacinas e seja desenvolvida em conformidade com os requisitos aplicáveis.

Principais responsabilidades

Business partnership e estratégia

·   Atuar como parceiro estratégico da liderança e dos times de Vacinas, compreendendo prioridades de marca, desafios de acesso à informação, oportunidades de crescimento e necessidades da população geral.

·   Traduzir objetivos de negócio em estratégias de Consumer/Patient Experience com propostas de valor, públicos prioritários, jornadas, iniciativas, canais, indicadores e roadmap de implementação claramente definidos.

·   Construir recomendações que equilibrem relevância para a população, impacto para o negócio, viabilidade operacional, escalabilidade, investimento e sustentabilidade financeira.

·   Conectar aprendizados de mercado, tendências de comportamento e evolução do ecossistema de vacinação às decisões estratégicas da franquia.

Jornada de vacinação e experiência da população

·   Mapear e evoluir jornadas de vacinação, identificando barreiras, necessidades de informação, momentos de decisão e oportunidades de engajamento desde a conscientização até a vacinação e sua continuidade ou recorrência, quando aplicável.

·   Desenvolver soluções que combinem escala e personalização, considerando perfis, comportamentos, necessidades, contextos e níveis de conhecimento distintos da população.

·   Garantir coerência entre proposta de valor, conteúdo, experiência, canais e chamadas para ação ao longo da jornada.

·   Incorporar princípios de experiência, simplicidade, acessibilidade e inclusão no desenho das soluções voltadas à população geral.

Conteúdo, canais e campanhas

·   Planejar e desenvolver estratégias e campanhas de comunicação e engajamento conectadas aos objetivos de negócio e às necessidades da população.

·   Conectar soluções digitais, conteúdos e canais em experiências integradas, com papéis claros para mídia, CRM, propriedades digitais, pontos de contato e parceiros do ecossistema.

·   Definir briefs estratégicos, acompanhar o desenvolvimento de conteúdos e experiências e garantir consistência entre estratégia, execução e mensuração.

·   Contribuir para a evolução do modelo omnichannel voltado à população, promovendo maior relevância, alcance, frequência adequada e continuidade de relacionamento.

Dados, personalização e tecnologia

·   Utilizar dados, pesquisas e insights para compreender necessidades, identificar oportunidades, orientar decisões e otimizar continuamente as estratégias.

·   Explorar e aplicar capacidades de CRM, segmentação, personalização, marketing automation e analytics para aumentar relevância, eficiência e escala.

·   Identificar oportunidades de uso de AI e GenAI em pesquisa, geração de insights, personalização, conteúdo, automação e otimização de jornadas, respeitando governança, privacidade e uso responsável.

·   Definir hipóteses, públicos, regras de engajamento, testes e ciclos de aprendizagem que permitam aprimorar a experiência e o retorno das iniciativas.

Performance, investimento e otimização

·   Definir KPIs e frameworks de mensuração conectando alcance, engajamento, progressão na jornada, qualidade da experiência, eficiência e resultados de negócio.

·   Avaliar iniciativas considerando impacto, escalabilidade, custo, eficiência, retorno sobre investimento e potencial de reutilização.

·   Monitorar a performance das estratégias e campanhas, transformar dados em recomendações e coordenar planos de otimização contínua.

·   Construir business cases e recomendações de investimento, priorizando soluções com maior valor esperado e capacidade de escala sustentável.

Liderança multifuncional e governança

·   Liderar projetos multifuncionais, conectando Vacinas, Marketing, Patient Experience, Omnichannel, Analytics, Digital & Technology, Medical, Legal, Regulatory, Compliance, Corporate Affairs, Procurement e parceiros externos, conforme necessário.

·   Orquestrar a transformação da estratégia em execução, com escopo, responsabilidades, cronograma, dependências, riscos, decisões e critérios de sucesso claramente definidos.

·   Garantir que iniciativas e comunicações sejam desenvolvidas dentro dos processos de revisão, aprovação, privacidade, consentimento e governança aplicáveis.

·   Gerenciar parceiros e fornecedores estratégicos, assegurando qualidade, agilidade, eficiência de investimento e entrega dos resultados contratados.

·   Influenciar stakeholders sem autoridade formal e contribuir para decisões integradas em uma organização matricial.

Qualificações e experiência

Requisitos

·   Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia, Saúde ou áreas relacionadas.

·   Experiência relevante em Marketing, Digital, Business Partnership, Consumer/Patient Experience, estratégia, inovação ou áreas correlatas.

·   Forte visão estratégica e de negócio, com capacidade de transformar necessidades e oportunidades em soluções concretas e planos executáveis.

·   Experiência ou conhecimento em estratégias voltadas ao consumidor e à população geral, incluindo jornada, comportamento, conteúdo e engajamento.

·   Conhecimento de Digital Marketing, Omnichannel, Consumer Journey e planejamento de campanhas.

·   Familiaridade com CRM, segmentação, personalização, marketing automation, analytics e experimentação.

·   Perfil data-driven, com capacidade de definir KPIs, interpretar dados, gerar insights e orientar decisões e planos de ação.

·   Capacidade de avaliar iniciativas considerando impacto, eficiência, investimento, escalabilidade e retorno.

·   Experiência na liderança de projetos multifuncionais e no gerenciamento de stakeholders, parceiros e fornecedores.

·   Excelente capacidade de comunicação, colaboração, influência e storytelling executivo.

Diferenciais

·   Experiência em Healthcare, indústria farmacêutica, Consumer Health, Vacinas ou temas de prevenção e saúde pública.

·   Experiência prática com plataformas de CRM, marketing automation, mídia digital, martech ou soluções de personalização.

·   Conhecimento ou experiência em AI, GenAI e novas tecnologias aplicadas a Marketing e experiência.

·   Vivência com pesquisa de consumidor, behavioral insights, service design, design thinking, testes e otimização de jornadas.

·   Conhecimento de requisitos de privacidade, consentimento, compliance e governança aplicáveis à comunicação em saúde.

·   Inglês avançado ou fluente para interação com stakeholders e parceiros regionais e internacionais.

Perfil

Buscamos uma pessoa estratégica, criativa, digital, colaborativa e orientada a resultados, capaz de equilibrar escala e personalização e transformar desafios de negócio em soluções relevantes para a população. Alguém com curiosidade, visão crítica e senso de dono, que conecte negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais e tecnologia para gerar impacto mensurável de forma eficiente, sustentável e alinhada à estratégia da área de Vacinas.

Competências críticas

Visão estratégica e de negócio

Foco no consumidor e no paciente

Visão Digital e Omnichannel

Tomada de decisão orientada por dados

Desenho de jornadas e personalização

Inovação e experimentação

Influência sem autoridade

Gestão de stakeholders

Colaboração e construção de relacionamentos

Comunicação e storytelling

Curiosidade e Learning Agility

Adaptabilidade e gestão da mudança

Senso de dono e accountability

Liderança de projetos e excelência na execução

Outras informações

Último dia para se aplicar à vaga: 26/11

Modelo de trabalho: contrato presencial com flexibilidade para home office, 2,5 dias presenciais por semana ou conforme a necessidade do negócio.

EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility 

Pfizer is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, or disability.

To learn more about acceptable and prohibited uses of AI during the recruitment process, please review our candidate AI-use guidelines available on  Pfizer Careers .

Marketing and Market Research