Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência)

#LiHybridLocation: Santo Amaro, Brazil.A Novartis não oferece suporte para realocação para esta vaga: candidate-se somente se esta vaga for acessível para você.Como Analista Pleno de Customer Service, você será responsável pelo atendimento das demandas de clientes internos e externos, com maior autonomia na análise e no acompanhamento dos processos.Como parte do time, você atuará de ponta a ponta no fluxo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e Logística Reversa, contribuindo com análises, interface entre áreas e iniciativas de melhoria contínua para garantir excelência operacional.

Suas principais responsabilidades:Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos.Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque,apoiando a tomada de decisão operacional.Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos.Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento.Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos.Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação.Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo.Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização.Requisitos Mínimo:Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas.Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service.Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário.Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais.Conhecimento em SAP módulo SD.Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: https://www.novartis.com/careers