Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência)
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#LiHybridLocation: Santo Amaro, Brazil.A Novartis não oferece suporte para realocação para esta vaga: candidate-se somente se esta vaga for acessível para você.Como Analista Pleno de Customer Service, você será responsável pelo atendimento das demandas de clientes internos e externos, com maior autonomia na análise e no acompanhamento dos processos.Como parte do time, você atuará de ponta a ponta no fluxo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e Logística Reversa, contribuindo com análises, interface entre áreas e iniciativas de melhoria contínua para garantir excelência operacional.
Suas principais responsabilidades:Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos.Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque,apoiando a tomada de decisão operacional.Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos.Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento.Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos.Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação.Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo.Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização.Requisitos Mínimo:Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas.Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service.Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário.Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais.Conhecimento em SAP módulo SD.Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: https://www.novartis.com/careers
Job details
How this role compares
Computed from every other active Sales role in our database, not just this employer's listings.
We currently track 3662 comparable Sales roles across 181 biopharma companies.
Salary context
895 of 3662 peers report a salary range (USD, annualized)
Peers share this role's job function. This posting doesn't list a seniority level, so peers aren't narrowed by seniority either -- the range below may span more levels than usual.
Where these roles are based
Top locations among the 3662 comparable roles
+ 70 more countries
Seniority mix
1522 of 3662 peers have a known seniority level
Therapeutic area mix
1155 of 3662 peers have a known therapeutic area; the rest are genuinely unlabeled, not hidden
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How we calculate "similar"
No black box, no LLM guesswork: a deterministic score built from four normalized attributes. Here's this role's own peer group at different match levels, so you can see the mechanism, not just the result.
Every comparison starts from the same 100-point budget: 25 for working in the same function, 40 for the same therapeutic area, 20 for the same or adjacent seniority, 15 for the same country. A dimension we can't confirm on both sides contributes nothing, never a guess, never a free pass.
0 points, never a partial guess. A role we know almost nothing about beyond its function bottoms out at 25%; it never inflates to 100% just because there's little to compare against. Seniority uses a defined ladder (Associate → Manager → Associate Director → Senior → Principal → Director → Senior Director → Executive/VP) so "Director" and "Senior Director" count as adjacent, but "Director" and "Executive/VP" do not.