Customer service associate

Vous assurez la gestion qualitative et quantitative de la relation clients, des commandes et des litiges éventuels. Vous l'assistez également dans le pilotage de nos partenaires logistiques. Vous créez et entretenez une relation de confiance et de proximité avec nos clients.

Vos missions

Gestion des commandes clients

Saisir les commandes non EDI (fax, mails) et contrôler et suivre l'ensemble des commandes EDI sur votre secteur géographique, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution et de la réglementation en vigueur

Archiver les commandes

Piloter les produits contraints et les volumes produit, sur directive de la Direction Commerciale

Contrôler la facturation en lien avec les prestataires externes (Chorus Pro, Cegedim, Hospitalis, Esker, PharmaML)

Créer et mettre à jour la base clients dans MDG

Contrôler les interfaces entre SAP et l'ERP du dépositaire

Relation clients

Être le point de contact des clients : écouter, conseiller, apporter des solutions, transmettre les informations à la Direction Commerciale et en assurer le suivi

Transformer les points d'insatisfaction en opportunités en identifiant les attentes des clients et en les traitant avec diligence

Désamorcer les situations de tension et gérer les litiges en préservant la relation

Relayer les messages et argumentaires des Directions Commerciale, Marketing et Médicale

Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord

Réclamations et litiges

Gérer les fiches de réclamation (casses magasin, casses transport, délais de livraison, etc.) et apporter la réponse adaptée : émission d'avoir ou information sur la non-prise en charge du litige

Vous assurer de l'alignement du stock SAP avec le stock physique du dépositaire, et créer des réservations dans SAP si nécessaire

Organiser les retours avec le dépositaire et le relancer si besoin

Support à la Finance

Établir les relevés grossistes

Participer aux relances clients en cas de factures impayées

Participer aux audits internes et externes

Piloter l'activité lors de la clôture annuelle

Projets et référent(e) logistique

Participer à la création, aux tests et au déploiement de nouveaux outils et processus ayant un impact sur la relation clients, et assurer le suivi des actions

Apporter votre expertise pour l'intégration des activités logistiques

Participer aux réunions de pilotage avec le dépositaire

Assurer le backup de votre manager si nécessaire

Garantir la performance des processus logistiques et le bon fonctionnement des outils associés, notamment SAP et les interfaces entre systèmes

Votre profil

Formation : BTS gestion commerciale, logistique, comptabilité ou assistant de gestion de PME-PMI, ou expérience équivalente.

Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire dans l'industrie pharmaceutique.

Très bonne maîtrise de la relation client et des spécificités de l'industrie pharmaceutique.

Bonne connaissance de l'environnement SAP (SD et Fiori appréciés).

Anglais technique.

Sens du service client, maîtrise de soi, écoute et patience.

Esprit d'équipe et bonnes relations avec les collègues et les partenaires externes.

Capacité à résoudre les problèmes, à apprendre rapidement et à gérer les priorités et son temps.

Le poste requiert d'être sur site 3 jours par semaine.

About CSL Vifor

CSL Vifor is a global partner of choice for pharmaceuticals and innovative, leading therapies in iron deficiency and nephrology. We specialize in strategic global partnering, in-licensing and developing, manufacturing and marketing pharmaceutical products for precision healthcare, aiming to help patients around the world lead better, healthier lives. Headquartered in St. Gallen, Switzerland, CSL Vifor also includes the joint company Vifor Fresenius Medical Care Renal Pharma (with Fresenius Medical Care). The parent company, CSL, headquartered in Melbourne, Australia, employs 32,000 people and delivers its lifesaving therapies to people in more than 100 countries.

To learn more about CSL, CSL Behring, CSL Seqirus and CSL Vifor visit https://www.csl.com/ and CSL Plasma at https://www.cslplasma.com/ .

 

Our Benefits

For more information on CSL benefits visit How CSL Supports Your Well-being | CSL .

You Belong at CSL

At CSL, Inclusion and Belonging is at the core of our mission and who we are. It fuels our innovation day in and day out. By celebrating our differences and creating a culture of curiosity and empathy, we are able to better understand and connect with our patients and donors, foster strong relationships with our stakeholders, and sustain a diverse workforce that will move our company and industry into the future.

To learn more about inclusion and belonging visit https://www.csl.com/careers/inclusion-and-belonging

 

Equal Opportunity Employer

CSL is an Equal Opportunity Employer. If you are an individual with a disability and need a reasonable accommodation for any part of the application process, please visit https://www.csl.com/accessibility-statement .