Customer Service Associate

Локация: РФ, Москва

Major Accountabilities~ Отвечает за поддержку торговых представителей и партнеров по каналам в обработке заказов / прибыли; предоставление метрик/ отчетов команде по продажам, а также привлечение HCPs для выплаты расходов. ~ Принимать и выдавать звонки для предоставления услуг поблизости и разрешения клиентов с помощью персонализированного наблюдения. ~ Консультации и предоставление информации о ценностном предложении компании, о продуктах, коммерческих условиях и добавленной стоимости. ~ Отслеживайте заказы, а также разрешайте сомнения клиентов по поводу продуктов, цен, доставки, доступности и возможностей. ~ Запись и анализ всей информации, чтобы помочь лучше знания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов ~ Сотрудничайте с менеджером по уходу за клиентами и руководством по обеспечению обслуживания клиентов, обмениваясь информацией в качестве стратегии развития бизнеса и маркетинга. Обеспечить обратную связь об эффективности ориентированных процессов для улучшения качества обслуживания клиентов. ~ Будьте первой линией контакта для отдела продаж с центральным, делая исчерпывающий мониторинг консультаций и / или инцидентов, порожденных для клиента. ~ Управляйте обработкой заказов для аптек, принимая на себя ответственность за управление ежемесячным заказом, а также за любой другой операционный процесс, который требует клиент. ~ Управление возвратами из-за истечения срока действия и отсутствия ротации. ~ Обработка и отслеживание ордеров платформы. Дата начала, дата окончания, замена и включение новых продуктов. ~ Анализ ситуации запаса: Внутренние запасы и уровень запасов в канале оптовиком. Расчет воздействия в аптеке. Сообщение с торговой сетью и аптекой для ее управления. ~ Координация реализации ценностного предложения в аптеке. ~ Реализация многоканальный план взаимодействия с аптекойKey Performance Indicators~ Удовлетворенность клиентов: результаты ежегодного опроса и отзывы заинтересованных сторон.~ Соблюдение сроков управления заказами.~Результаты контроля NFCM, связанные с транзакциями по обслуживанию клиентов.Work Experience~Понимание процессов продаж/коммерческой деятельностиSkills~Дебиторская задолженность~Обработка звонков~Любопытство~Забота о клиентах~Клиентский опыт~Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)~Требования заказчика~Обслуживание клиентов~Эффективность~Инсталляции (компьютерные программы)~Microsoft Access~Майкрософт Excel~Мобильные устройства~Построение отношений~Сбытовой~Salesforce CrmLanguageАнглийский