SUPERVISOR DE SOLUCIONES 360

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com .

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

People Leader

All Job Posting Locations:

Mexico City, Mexico

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/

Acerca de MedTech

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech

Estamos buscando al mejor talento para la posición de SOLUTIONS 360 SUPERVISOR que estará localizada en CDMX.

Propósito:  

Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano. Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado.

Principales responsabilidades:

Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo

Captura de incidencias en el sistema

Evaluar el desempeño del personal a cargo

Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento

Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio

Create action plans for continuous improvement

Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable

Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo

Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital

Mantener una comunicación efectiva con el personal

Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes

Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados

Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable

Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa

Requisitos:

Preparación académica: Ingeniería o Licenciatura (Titulado)

Experiencia Requerida: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente

Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word)

Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO9001:2015

Liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, fuerte inteligencia emocional y gestión financiera

Requisitos de Safe Fleet:

Debido a que esta posición es eligible a Auto de Compañía como herramienta de trabajo, también es requerido:

Licencia de conducir vigente.

Al menos 3 años de experiencia conduciendo un auto, preferentemente en zonas de autopista o carretera (entre 80 y 100 km/h) y con vehículos estándar.

Required Skills:

Preferred Skills:

Coaching, Communication, Continuous Improvement, Customer Centricity, Customer Retentions, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Inclusive Leadership, Leadership, Omni-Channel Support, Process Oriented, Self-Service Tools, Service Excellence, Service Request Management, Standard Operating Procedure (SOP)