About this opportunity
Aplica tu Magia con nosotros
¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.
IT Service Desk Agent
Your Role
Como IT Service Desk Agent serás el primer punto de contacto de los usuarios internos de Merck en Latinoamérica desde México, dentro del equipo de Service Desk de Global Enterprise Solutions. Atenderás llamadas, chats y tickets; analizarás cada caso y harás el troubleshooting para resolverlo desde el primer contacto en Windows 10/11, Office 365, VPN, conectividad, software y dispositivos iOS. Documentarás cada incidencia en ServiceNow, escalarás a Nivel 2 lo que esté fuera de tu alcance y darás seguimiento hasta el cierre, cumpliendo SLA y estándares de calidad. Tu trabajo asegura la continuidad operativa del negocio. Buscamos de 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
Quién Eres
Carrera técnica, bachillerato tecnológico o licenciatura (trunca) en informática, sistemas o similar.
Experiencia en soporte técnico nivel 1 o mesa de ayuda, atendiendo de forma remota a usuarios finales por teléfono, chat y tickets.
Manejo de Windows 10/11 y Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive) a nivel soporte a usuario final.
Configuración y diagnóstico básico de VPN y redes; instalación y actualización de software.
Configuración básica de dispositivos iOS (iPhone/iPad) y sus aplicaciones.
Uso de herramientas de tickets como ServiceNow, Remedy o similares, y familiaridad con indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y de llamada, calidad).
Inglés técnico básico para leer y escribir en herramientas y documentación.
Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos, orientación al servicio, paciencia y apego a procedimientos establecidos.
Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.
¡Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad!
Job details
How this role compares
Computed from every other active Information Technology role in our database, not just this employer's listings.
We currently track 1678 comparable Information Technology roles across 88 biopharma companies.
Salary context
253 of 1678 peers report a salary range (USD, annualized)
Peers share this role's job function. This posting doesn't list a seniority level, so peers aren't narrowed by seniority either -- the range below may span more levels than usual.
Where these roles are based
Top locations among the 1678 comparable roles
+ 36 more countries
Seniority mix
1021 of 1678 peers have a known seniority level
Therapeutic area mix
9 of 1678 peers have a known therapeutic area; the rest are genuinely unlabeled, not hidden
Similar opportunities
The closest matches from our peer group, ranked by how similar they are, not how well you'd qualify for them -- treat this as market context, not a guaranteed shortlist; a weak match is labeled as one below.
Notify me about similar jobs
Get an email when we spot other openings like this one – same job function, comparable seniority, roles you'd actually want to see.
Or follow a whole field: get every new Information Technology job in Mexico, and choose locations and companies.
How we calculate "similar"
No black box, no LLM guesswork: a deterministic score built from four normalized attributes. Here's this role's own peer group at different match levels, so you can see the mechanism, not just the result.
Every comparison starts from the same 100-point budget: 25 for working in the same function, 40 for the same therapeutic area, 20 for the same or adjacent seniority, 15 for the same country. A dimension we can't confirm on both sides contributes nothing, never a guess, never a free pass.
0 points, never a partial guess. A role we know almost nothing about beyond its function bottoms out at 25%; it never inflates to 100% just because there's little to compare against. Seniority uses a defined ladder (Associate → Manager → Associate Director → Senior → Principal → Director → Senior Director → Executive/VP) so "Director" and "Senior Director" count as adjacent, but "Director" and "Executive/VP" do not.