Head of Commercial Operations (Quito, Ecuador, Pichincha)

La Posición

Garantizar la correcta implementación de la estrategia de comercialización o de entrada a mercado en la operación local alineado con los objetivos de la región y los objetivos corporativos. Establecer los objetivos y expectativas apropiados para la correcta adopción y crecimiento sostenible. Garantizar disponibilidad de canales, contenidos, y lineamientos para la estrategia de Centralidad en el Cliente, así como ser primer contacto para el equipo regional del área.

Tareas y Responsabilidades

Asegurar la implementación local de la estrategia, herramientas, KPIs, y procesos Globales y Regionales, que permitirán a la operación local alcanzar la visión de la compañía: profundo entendimiento del cliente, experiencia personalizada, contenido correcto, por el canal correcto, en el momento correcto.

Apoyar y guiar a los líderes de unidad de negocio en sus actividades digitales locales asegurando la implementación de un framework que atienda a customer journeys y preferencias.

Explorar y probar nuevas herramientas y canales, que apunten a reforzar nuestro foco en el cliente de la forma más eficiente y apropiada.

Alinear el marco de optimización/segmentación del portafolio con regional y localmente.

Liderar, desarrollar y gerenciar el equipo local de Operaciones Comerciales incluyendo el uso de los recursos y la gestión de las personas dentro de su equipo.

Liderar y crear sinergias en el proceso de pensamiento estratégico entre negocios para fomentar la productividad y la centralidad en el cliente entre los negocios y las áreas soporte.

Facilitar / Promover el entendimiento profundo de nuestros clientes: Targeting y Segmentación.

Liderar transversalmente para evolucionar el modelo centrado en el cliente.

Fortalecer las capacidades de análisis y generación de insights, proveyendo información oportuna, precisa y accionable para apoyar la toma de decisiones en relación al portafolio de productos.

Impulsar la excelencia operacional de los customer facing team, desarrollando capacidades críticas, identificando brechas y liderando iniciativas de upskilling que optimicen la ejecución en terreno.

Preparar, junto con los Business Unit Manager de los diferentes portafolios, el mercado para el lanzamiento de nuevos productos, garantizando una planificación integral y la activación temprana de las actividades de desarrollo de mercado.

Planificar y coordinar el calendario anual comercial, reforzando alineación las diferentes Business Units, tanto local como con el resto de la región.

Requisitos

Profesional en Licenciaturas de Ciencias Económicas, Ingenierías, o afines.

Experiencia mínima de cinco años dentro del segmento farmacéutico, de dispositivos médicos u OTC  en el rol con capacidad de toma de decisiones con base en el análisis de datos, gestión de proyectos/presentacion-evaluación de casos de negocio y experiencia en herramientas de multi customer-stakeholder engagement y omnicanalidad.

Nivel de Inglés: Avanzado.

Experiencia liderando procesos de transformación Digital (deseable).

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