Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente (Salud Animal) (Guadalajara, México, Jalisco)

La Posición

El rol de Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente es una función fundamental para la experiencia integral del cliente y es el principal responsable de definir, liderar e implementar la capacidad de "Desarrollo de soluciones de gestión de relaciones con el cliente". El/la líder debera impulsar la inteligencia de mercado para toda la unidad de negocio de salud animal con el fin de fomentar una "cultura basada en datos". Respecto a Targeting & Segmentation, el/la líder sera resonsable de encabezar el proyecto anual corss segment, para la actualizacion y armado de las matrices de valor para clientes.

Tareas y Responsabilidades

Lidera el proceso de planificación y crea una visión local a largo plazo para CRM que sirve como principio rector para la definición de soluciones requeridas / capacidades de desarrollo de herramientas innovadoras, actividades relacionadas con el proceso y estándares de calidad con el fin de retener a los clientes existentes, aumentar la lealtad a la marca y cree una experiencia de cliente perfecta.

Trabaja con los líderes de CRM y CX globales para garantizar que esta visión se coordine con los lanzamientos globales y la planificación de lanzamientos globales futuros para garantizar la alineación local.

Define un enfoque sistemático para la ejecución de CRM que incluye procesos apropiados centrados en el cliente para desarrollar, probar, capacitar e integrar nuevas soluciones para garantizar la entrega de mejores prácticas de CRM y el refinamiento continuo.

Dirige y entrena a un equipo cohesivo interdisciplinario que le permite ofrecer CRM de manera intencionada y fomentar una cultura empresarial centrada en el cliente.

Monitorear y presentar una descripción general del mercado a los/las  líderes de la compañía (local y global) en la revisión comercial y/o reuniones de discusión anual para rastrear el desempeño de Boehringer Ingelheim en el mercado de Salud Animal.

Requisitos

Excluyentes

Conocimientos en minería de datos, habilidades de relación y negociación. Conocimiento de los tipos de clientes y estructuras de Go to Market según segmentos.

Liderazgo de pensamiento analítico.

Gestion y planificación de proyectos.

Comprensión profunda de los modelos de negocio de servicios.

Conocimiento de técnicas avanzadas de estadistica y cómo aplicarlas para generar resultados comerciales sustanciales.

Habilidades en resolucion de problemas.

Experiencia sólida en CRM, BI y analítica comercial.

Experiencia práctica utilizando lenguaje SQL para consulta, extracción, validación y análisis de datos.

Idioma inglés avanzado.

Excel avanzado.

Licenciatura completa; Formación en Licenciatura en Business Intelligence / Inteligencia de Negocios,Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Datos, Ciencia de Datos, Analítica de Negocios, o carreras afines con fuerte orientación analítica.

Será un diferencial contar con Certificaciones en Data Governance, Certificación CDMP (Certified Data Management Professional), y/o Posgrados o especializaciones en Gobernanza de Datos.

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