Associate Director IT Service Owner - Service Desk (m/w/d) (Mainz, RP, DE, 55116)

Mainz, Germany   |   full time   |   Job ID: 11185

Deine Rolle:

Die Position des IT Digital Workplace Services Service Owners (m/w/d) ist global verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzlösungen im Bereich Service Desk. Als Domainarchitekt (m/w/d) wird eine sichere, kosteneffektive und produktive Arbeitsumgebung gestaltet, die den Unternehmensanforderungen entspricht. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Compliance- und Security-Teams sowie externen Dienstleistern (m/w/d) wird der effiziente Betrieb und die Optimierung der Services sichergestellt.

Dein Beitrag:

End-to-End-Steuerung der digitalen Arbeitsplatzservices unter Einhaltung von ITIL-Prozessen, Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Vorgaben (inkl. Definition und Überwachung von KPIs, Sicherstellung von GxP-Anforderungen sowie Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services)

Überwachung und Steuerung externer Dienstleister (m/w/d) (inkl. Einhaltung von Verträgen und definierten SLAs) sowie Abstimmung mit Service Delivery und Service Managern zur operativen Leistungserbringung und kontinuierlichen Verbesserung der Services

Identifikation von Verbesserungspotenzialen und neuen Technologien, Durchführung von Marktanalysen sowie Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft (inkl. Verwaltung der Service Pipeline und Ausmusterung nicht mehr benötigter Services)

Überwachung der Service-Performance und Stabilität sowie Erstellung von Berichten zu Qualität, Nutzung und Effizienz (inkl. Kostenbewertung und Analyse von Vorfällen zur proaktiven Optimierung der Services)

Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) und Eskalationskontakt für interne und externe Stakeholder (inkl. Abstimmung mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern zur Performance und Weiterentwicklung der Services)

Ein perfektes Match:

Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar) mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung oder Hochschulabschluss mit mindestens 5 Jahren Erfahrung und aufgabenspezifischen Fachkenntnissen

Langjährige Erfahrung (5+Jahre) in Umgang und Steuerung von externen Dienstleistern

Tiefgehende Kenntnisse im Einsatz von ServiceNow (ITSM-Modul) und Erfahrung mit Genesys Contact Center

Tiefgreifendes Verständnis von IT-Prozessen, einschließlich deren praktischer Anwendung, sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service Management (inklusive ITIL-Zertifizierung)

Fähigkeit, technische und strategische Anforderungen zu verbinden, innovative Lösungen zu entwickeln und analytisches Denken gezielt einzusetzen

Praktische Erfahrung im IT Service Management und Arbeiten in internationalen Teams; ausgeprägte Eigenverantwortung und Organisationsstärke

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Apply now - We look forward to receiving your application!

Apply to our Mainz, Germany location by sending us your documents via our online form. For any questions, contact our talent acquisition team on: + 49 (0) 6131-9084-1291 (Monday-Friday from 1 PM to 3 PM CET).

Job ID 11185 (please always specify if you have any questions)

By submitting your application, you acknowledge that a background check will be conducted as part of the recruitment process in accordance with applicable laws and regulations. If you are considered for the position, BioNTech will conduct the background check through our service provider ‘HireRight’. You will be informed accordingly by your BioNTech-Recruiter.

]]>